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Assistance 24/4
Un voyage est planifié dans les moindres détails, puis quelque chose change à la dernière minute. Un rendez-vous est peut-être décalé, un invité ne voyage finalement pas ou vous souhaitez encore poser une question avant le départ. Chez PASflights, vous joignez votre interlocuteur 24h/24 : il garde un œil sur votre voyage et s’occupe de votre demande.
Notre disponibilité 24/7 s’applique à chaque réservation : votre interlocuteur chez PASflights est joignable à toute heure dès que quelque chose change concernant votre vol. Si vous souhaitez en plus un accompagnement actif tout au long du voyage, réservez notre service d’accompagnement en vol. Nos check-in managers s’occupent alors de vous sur place à l’aéroport, tandis que notre équipe suit en arrière-plan la position de votre avion et reste en règle générale en contact direct avec l’équipage et le service des opérations de votre compagnie aérienne. Nous vous informons ainsi de l’état actuel de votre vol et convenons avec vous des prochaines étapes en cas de changement.
Le jour du départ non plus, vous n’êtes pas seul face à vos questions. Qu’il s’agisse de l’enregistrement, de vos bagages ou d’une modification de dernière minute de la liste des participants : parlez-nous. Nous veillons à ce que les bons interlocuteurs soient informés et à ce que vous sachiez comment les choses se poursuivent.
Vous planifiez un vol ou souhaitez un conseil personnalisé ? Nos experts en vol sont joignables 24/7 au +33 6 83 32 91 31. Contactez-nous, nous vous accompagnons volontiers dans la planification de votre voyage.
Un service premium dès le départ
- Aide en cas de changement de dernière minute : si l’heure de départ, les voyageurs ou d’autres détails changent, nous prenons en charge les étapes suivantes. Les modifications de dernière minute de la liste des participants font partie de nos missions d’organisation.
- Informations actives sur le vol : en cas de changement important, vous êtes informé en direct de l’état de votre voyage. Cela comprend la position de l’avion et le contact avec l’équipage et le service des opérations.
- Coordination entre le bureau et l’aéroport : en option, un check-in manager est disponible sur place, tandis que notre équipe suit les opérations en arrière-plan.
- Assistance pour vos questions le jour du départ : par exemple sur les documents de voyage, les bagages, l’enregistrement ou le chemin jusqu’à la porte d’embarquement.
- Accompagnement de toute la planification du voyage : l’assistance commence dès la demande et la réservation et se poursuit jusqu’à l’arrivée.
Coordination pendant le voyage
Notre système de réservation enregistre l’état actuel de chaque voyage. Nous pouvons ainsi vous informer à tout moment des retards, des heures d’arrivée modifiées ou des options alternatives, souvent avant même que la question ne se pose. Cela comprend notamment :
- Information sur le statut : l’état actuel de votre vol sur demande, à tout moment
- Coordination en arrière-plan : échanges avec l’équipage, la compagnie aérienne et le personnel au sol
- Joignable dans le monde entier : des numéros dédiés pour l’Europe et l’Afrique, les Amériques ainsi que l’Asie, le Pacifique et l’Australie
- Interlocuteur personnel : une équipe dédiée accompagne votre voyage, au lieu d’interlocuteurs de centre d’appels qui changent sans cesse
Autres services chez PASflights
- Accompagnement en vol : un accompagnement personnel de l’enregistrement jusqu’à l’hôtel
- Restauration personnalisée : des repas à bord selon vos souhaits
- Service porte-à-porte : une organisation continue de porte à porte
- Vol responsable : compensation carbone via des projets de protection du climat certifiés
Avec plus de 15 ans d’expérience dans le charter et un réseau mondial d’opérateurs, nous veillons à ce que vous puissiez joindre à toute heure du jour et de la nuit une personne qui connaît votre voyage, plutôt qu’un script anonyme de centre d’appels. Parlez-nous de votre prochaine destination, nous nous occupons du reste, 24h/24.
Contact
Avez-vous des questions ? Nous sommes là pour vous : par mail, via le formulaire de contact ou par téléphone !
Questions fréquentes sur l'assistance 24/7
Comment obtenir des informations sur l'état actuel de mon voyage ?
Notre système de réservation permet de suivre à tout moment le statut de votre voyage. Si vous souhaitez une information personnalisée, vous pouvez joindre notre équipe par téléphone ou par e-mail à france@pasflights.com.
Qui s'occupe de la coordination et des incidents pendant le vol ?
Notre équipe d’assistance suit en arrière-plan la position de l’avion sur le radar, reste en contact avec l’équipage et le service des opérations de la compagnie aérienne et, en cas d’écart, prend en charge la coordination en priorité absolue, la plupart du temps avant même que vous ne le remarquiez.
À quel numéro et par quels canaux puis-je joindre l'assistance 24/7 ?
Depuis la France, vous nous joignez au +33 6 83 32 91 31. Pour l’Europe et l’Afrique, composez le +49 2204 70606-0, pour les Amériques le +1 404 861 0102 et pour l’Asie, le Pacifique et l’Australie le +65 8777 0593. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment à france@pasflights.com ou passer par notre formulaire de contact.